Schon heute suchen 84 Prozent der Deutschen in bestimmten Situationen den direkten Kontakt zu Unternehmen. Eine Studie namens „Kommunikation per Chatbot“ des internationalen Marktforschungs- und Beratungsinstituts YouGov hat nun Teile der deutschen Bevölkerung zu nächsten Level der Kundenkommunikation befragt.
Laut der Studie kann sich jeder Zweite die Kommunikation mit Chatbots vorstellen, etwas über 60 Prozent sehen einen Vorteil darin, nicht an Öffnungszeiten gebunden zu sein und Warteschleifen vermeiden zu können. Bei bestimmten Einrichtungen wie Banken, der Regierung und Regierungsorganisationen und Apotheken gibt es allerdings wenige, die eine Kommunikation via Chatbot bevorzugen würden.
„Feedbackfunktionen, Terminvergaben und allgemeine Informationen eignen sich gut, um Vertrauen aufzubauen und Kunden für das Thema zu sensibilisieren“, rät Markus Braun, Head of Business Unit Reports bei YouGov.
Unternehmen wie Lufthansa, Zalando oder Opel benutzen bereits teilweise Chatbots.
IT-Daily
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